Termini e condizioni d'uso

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PAGAMENTI

Sul nostro sito è possibile pagare gli ordini con CARTA DI CREDITO,   APPLE PAY e  GOOGLE PAY. Il pagamento viene gestito dai server sicuri di STRIPE Ldt.  Puoi vedere termini e condizioni dell’istituto bancario a questo link:  https://stripe.com/it/ssa

SPEDIZIONI

Gli ordini vengono spediti il giorno stesso in caso di ricezione entro le ore 12.  Utilizziamo i seguenti corrieri :  GLS,  DHL express. Puoi leggere le rispettive politiche della privacy dei nostri corrieri sui rispettivi siti web. 

DIRITTO DI RECESSO

Come da normativa Europea, il cliente ha diritto di recesso entro 14 gg. dall’ordine. I flaconi resi non devono essere aperti o usati, e le confezioni integre. Sarà discrezione del nostro staff valutare il rimborso al ricevimento della merce. I Costi di reso sono interamente a carico del cliente. Il Cliente dovrà provvedere a proprie spese e con proprio corriere a rispedire la merce al mittente. Generalmente i costi di spedizione del reso vanno da 8 a 12 euro, a seconda del corriere e del peso della merce. Scelta del corriere, imballo, spedizione e assicurazione sono a carico del Cliente, il quale si assume tutte le responsabilità sulla merce resa dalla spedizione fino al suo ritorno al mittente. Eventuali smarrimenti o danneggiamenti saranno interamente imputabili all’intestatario dell’ordine. Per esercitare il diritto di recesso scrivere una mail a ordini@essere.shop specificando il numero d’ordine, il codice cliente e il motivo della rivalsa.

La merce dovrà essere spedita a :

Bioart S.r.l. via Mazzini, 70 51100 Lucca

Il rimborso sarà inoltrato tramite Carta di Credito al ricevimento della merce, dopo la valutazione sull’integrità. Non saranno rimborsate le spese di spedizione. Qualora il cliente abbia usufruito della spedizione gratuita, verrà stornato dal rimborso il costo della spedizione di 7,50 euro, qualora con il restante importo non si raggiunga il quorum per la spedizione gratuita.

Hai domande? Ci siamo noi.

Che si tratti di routine, prodotti o curiosità, siamo qui per ascoltarti e consigliarti la soluzione più adatta a te.

FAQ

Quali sono i tempi di spedizione?

I pacchi vengono generalmente inviati entro 2 giorni dal ricevimento del pagamento.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì: ti invieremo un link per tracciare il pacco online, una volta che è stato spedito.

Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?

Il pacco viene lasciato comunque dal corriere – la consegna è “senza firma” di default; se preferisci una consegna “con firma” (servizio UPS Extra), puoi contattarci per concordarla con un piccolo costo aggiuntivo.

La spedizione è gratuita?

Sì, se il tuo ordine supera 29€, la spedizione è gratuita.

Posso restituire un prodotto se cambio idea?

Sì, hai diritto al recesso entro 14 giorni dall’ordine, come previsto dalla normativa europea.

Quali condizioni devono avere i prodotti che voglio restituire?

Devono essere sigillati, integri, non usati, con la confezione originale intatta. Il personale valuterà l’integrità al ricevimento.

Chi paga le spese di reso?

Sono a carico del cliente. Il costo varia fra 8 e 12 euro circa, a seconda del corriere e del peso della merce.

Posso ottenere il rimborso? Quanto ci vuole?

Al ricevimento della merce conforme, Essere procederà al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. Se la spedizione gratuita era inclusa, potrebbe essere detratta la quota spese spedizione (es. €7,50) se non si raggiunge il minimo per spedizione gratuita.

Quali metodi di pagamento accettate?

Carta di credito, Apple Pay e Google Pay tramite Stripe.